Expédition & Livraison
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Chez Anevelle, chaque commande est traitée avec soin pour vous offrir une expérience fluide et agréable.
Délais de traitement
Nous préparons vos commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Délais de livraison
- France : 7 à 14 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg, Suisse : 14 à 21 jours ouvrés
- Autres pays d’Europe : 21à 30 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en fonction des périodes d’affluence (soldes, fêtes, etc.) ou de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, etc.).
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes dans nos zones de livraison.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.
Informations importantes
- Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de valider votre commande.
- En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, Anevelle ne pourra être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison.
- Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant la livraison : contact@anevelle.com
Retours & Remboursements
Retours & Remboursements
La Promesse Anevelle : Une Expérience Majestueuse, Sans Compromis
Chez Anevelle, chaque création est une ode à la grâce, à la rareté et à l'excellence. Nous croyons que votre expérience d’achat doit refléter cet univers d’élégance. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, transparente et respectueuse de votre temps et de vos attentes.
Nos Engagements
Chaque pièce est sélectionnée avec une exigence particulière. Si, exceptionnellement, un article ne répond pas à vos attentes, notre équipe vous accompagnera personnellement pour que vous soyez satisfait(e) dans les plus brefs délais.
Éligibilité aux Retours
Produit endommagé ou défectueux
- Signalez toute anomalie dans un délai de 3 jours après réception.
- Des photos détaillées du produit concerné seront demandées.
- Une solution rapide vous sera proposée : remboursement ou remplacement.
Article incorrect
- Si une erreur est survenue dans votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
- Nous organiserons un échange express ou un remboursement intégral.
Produit non conforme à la description
- Vous avez 15 jours pour nous signaler une non-conformité avec la description produit.
- Après validation, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Articles Exclus de Retour
- Articles portés, lavés ou sans leur emballage d’origine.
- Produits personnalisés ou en édition limitée.
- Erreurs de commande liées à une mauvaise sélection (taille, couleur, etc.).
- Articles soldés ou bénéficiant d’une promotion temporaire.
Procédure de Retour
- Envoyez un email à contact@anevelle.com avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos si nécessaire.
- Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour.
- Expédiez l’article dans son état et emballage d’origine, avec un service de suivi recommandé.
- Le remboursement ou échange sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection.
Frais de Retour
- À notre charge : en cas d’erreur de notre part (défaut, article incorrect, etc.).
- À votre charge : en cas de retour volontaire (changement d’avis, erreur de sélection).
Un Service Haute Couture
Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou besoin d’assistance. Contactez-nous à contact@anevelle.com — chaque échange est traité avec la même attention que nos créations.
Anevelle – Là où le style devient héritage.
Anevelle vous propose une expérience de livraison soignée et sécurisée dans toute la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.
Livraison Standard Offerte – sous 5 à 8 jours ouvrés.
Livraison Express par DHL – sous 2 à 4 jours ouvrés.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et expédiée dans un délai optimal.
Certaines pièces, notamment les articles en édition limitée ou les modèles volumineux, peuvent nécessiter un délai légèrement prolongé. Une estimation personnalisée vous sera communiquée lors du passage en caisse.
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PAIEMENT SÉCURISÉUn paiement confidentiel et sécurisé, dans le respect des standards les plus exigeants.
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LIVRAISON PRIORITAIRETraitement rapide sous 24h à 48h, préparé avec le plus grand soin.
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RETOUR SIMPLIFIÉRemboursement facile — votre satisfaction est notre priorité.
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AVANTAGE PRIVÉUne attention confidentielle, réservée à vous.
