Commander sur anevelle.com est simple. Sélectionnez la pièce qui vous plaît, choisissez votre taille en vous aidant de notre guide des tailles, puis ajoutez l'article à votre panier. Renseignez ensuite vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est validée.

Si vous avez le moindre doute sur une taille ou un produit, n'hésitez pas à nous écrire à contact@anevelle.com avant de finaliser votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour modifier ou annuler une commande si vous nous contactez rapidement après validation. Une fois votre commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible d'intervenir.

Si votre commande est déjà en route, vous pouvez toujours exercer votre droit de retour dans les 14 jours suivant la réception.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la plateforme du transporteur. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous ne retrouvez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables. En cas de doute, écrivez-nous à contact@anevelle.com en indiquant votre numéro de commande.

Oui, absolument. Dès que votre commande est confirmée et le paiement validé, vous recevez un email récapitulatif avec le détail des articles commandés, le montant total et l'adresse de livraison. Conservez cet email — il contient votre numéro de commande.

Si vous ne recevez pas cet email dans les minutes suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Anevelle livre dans de nombreux pays européens. Nos marchés principaux sont la France, la Belgique, la Suisse, le Royaume-Uni et les Pays-Bas, mais nous expédions également vers l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, le Luxembourg, l'Autriche et la plupart des pays européens.

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont à votre charge.

Si un article qui vous plaît est affiché comme indisponible, écrivez-nous à contact@anevelle.com. Nous vous indiquerons si un réapprovisionnement est prévu et dans quel délai.

Si un article venait à être en rupture après que vous ayez passé commande, nous vous en informons immédiatement et vous proposons soit un produit équivalent, soit un remboursement intégral.

Nos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, votre commande arrive généralement dans les délais suivants :

• France, Belgique, Suisse, Royaume-Uni, Pays-Bas, Allemagne — 10 à 15 jours ouvrés
• Espagne, Italie, Portugal et reste de l'Europe — 12 à 18 jours ouvrés

Oui. La livraison standard est offerte sur l'ensemble de vos commandes, sans minimum d'achat, vers tous les pays que nous desservons. Aucun frais caché, aucune surprise au moment du paiement.

Une option de livraison express est disponible sur certaines destinations. Les frais correspondants sont affichés au moment du passage en caisse.

Oui, c'est possible. Si votre commande comprend plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis distincts. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chacun d'eux.

Il n'y a aucune inquiétude à avoir si l'un des colis arrive avant les autres — c'est tout à fait normal et sans frais supplémentaires pour vous.

Commencez par vérifier le suivi de votre colis avec le numéro communiqué par email. Les informations de suivi peuvent parfois prendre quelques heures à se mettre à jour.

Si le suivi ne donne aucune information récente ou indique un problème, contactez-nous à contact@anevelle.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@anevelle.com. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la correction.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, conformément à la réglementation européenne. Aucune justification n'est nécessaire.

Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine — non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine.

Écrivez-nous à contact@anevelle.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse d'expédition.

• Ne retournez aucun article sans avoir reçu nos instructions préalables
• Replacez l'article soigneusement dans son emballage d'origine
• Utilisez un service d'expédition avec numéro de suivi
• Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement

Dans le cadre d'un retour standard, les frais d'expédition retour sont à votre charge, conformément à la réglementation européenne.

En revanche, si vous avez reçu un article endommagé ou différent de celui commandé, Anevelle prend en charge l'intégralité des frais de retour. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du problème constaté.

Dès réception et validation de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez une taille différente ou un autre article, la procédure la plus rapide est de retourner l'article concerné et de passer une nouvelle commande directement sur anevelle.com.

Si vous souhaitez réserver un article pendant le traitement de votre retour, écrivez-nous — nous ferons notre possible pour vous aider selon les disponibilités.

Conformément à la réglementation européenne, certains articles ne peuvent faire l'objet d'aucun retour :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles descellés pour des raisons d'hygiène
• Articles manifestement portés, lavés ou endommagés après réception
• Articles explicitement mentionnés comme vente finale au moment de l'achat

En cas de doute sur l'éligibilité d'un article, contactez-nous avant de procéder au retour.

Chaque fiche produit contient un guide des tailles spécifique à l'article, avec les mesures exactes en centimètres. Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer au tableau avant de commander.

Vous pouvez également nous écrire à contact@anevelle.com pour un conseil personnalisé.

Nous faisons tout notre possible pour que les photographies soient aussi fidèles que possible aux produits réels. Des variations légères de teintes peuvent exister selon la calibration de votre écran et les conditions d'éclairage lors de la prise de vue.

Ces variations mineures ne constituent pas un défaut de conformité. Si vous avez un doute sur la couleur exacte d'un article, n'hésitez pas à nous contacter.

Les collections Anevelle sont conçues et sélectionnées selon des critères exigeants de style et de qualité. Certaines pièces sont fabriquées en collaboration avec nos ateliers partenaires en Chine, soigneusement sélectionnés pour leur savoir-faire et le soin apporté à la fabrication.

Chaque pièce fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant d'être proposée à la vente. La mention du pays de fabrication figure sur l'étiquette de chaque article.

Les instructions d'entretien spécifiques à chaque article sont indiquées dans la section "Détails & Entretien" de chaque fiche produit. En règle générale :

• Robes en coton — lavage à la main à l'eau froide, séchage à plat, repassage à basse température
• Robes en satin ou polyester — lavage délicat à la main, séchage à plat, repassage sur l'envers à très basse température
• Sacs en cuir ou PU — essuyage avec un chiffon doux légèrement humide, ranger à l'abri de la lumière directe
• Sacs en paille ou raphia — ne pas mouiller, ranger dans un endroit sec

Attention — certains modèles de chaussures présentent une correspondance de pointure différente de la norme européenne standard. Par exemple, la taille affichée 36 peut correspondre à une pointure EU 37 réelle.

Anevelle accepte les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire — Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna — paiement en plusieurs fois, selon disponibilité
• PayPal — selon disponibilité

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments, certifié PCI DSS.

Absolument. Toutes les transactions sur anevelle.com sont sécurisées par le protocole SSL et traitées par Shopify Payments, certifié PCI DSS — la norme de sécurité la plus exigeante du secteur des paiements en ligne.

Anevelle ne stocke et n'a jamais accès à vos données bancaires complètes. Votre sécurité est notre priorité.

Oui. Anevelle propose le paiement en plusieurs fois via Klarna, selon disponibilité dans votre pays. Cette option apparaît automatiquement au moment du paiement si elle est disponible pour votre adresse de livraison.

Les modalités exactes sont celles de Klarna et sont affichées clairement avant confirmation du paiement.

Le débit de votre carte bancaire intervient au moment de la validation de votre commande. En cas d'indisponibilité d'un article après débit, nous procédons au remboursement intégral dans les 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Anevelle est une marque de mode féminine premium fondée à Londres en 2025. Nous sommes une petite équipe passionnée, convaincue qu'il existe un espace entre le fast fashion et le luxe inaccessible — et que cet espace mérite une marque à la hauteur.

Nous concevons et sélectionnons chaque pièce avec l'exigence de quelqu'un qui comprend ce que signifie s'habiller avec intention.

Oui. Anevelle est ouverte aux collaborations avec des créatrices de contenu, des médias et des marques complémentaires partageant nos valeurs — authenticité, élégance et exigence.

Si votre univers résonne avec le nôtre, rendez-vous sur notre page Partenariats & Collaborations pour soumettre votre candidature.

Anevelle est actuellement une marque exclusivement en ligne. Toutes nos collections sont disponibles sur anevelle.com, avec livraison vers la France, la Belgique, la Suisse, le Royaume-Uni, les Pays-Bas et de nombreux autres pays européens.

L'ouverture d'un espace physique fait partie de notre vision à long terme. En attendant, notre service client reste disponible pour vous accompagner dans vos choix avec la même attention qu'en boutique.

Notre équipe est disponible par email à contact@anevelle.com, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

Chaque message reçoit une réponse personnelle — pas un script automatique. Que ce soit pour une question sur un produit, un conseil de taille ou un suivi de commande, nous sommes là.