Introduction

Chaque commande passée sur anevelle.com fait l'objet d'une préparation minutieuse avant son départ. Nos équipes inspectent chaque pièce avec soin — vérification de la qualité, de la conformité et de l'emballage — afin que votre commande arrive dans un état irréprochable.

Nous travaillons exclusivement avec des partenaires logistiques de confiance, sélectionnés pour leur fiabilité et leur engagement envers la qualité de service. Parce que l'expérience Anevelle ne s'arrête pas au moment de l'achat — elle continue jusqu'à ce que votre colis soit entre vos mains.

Pays de Livraison

Anevelle livre actuellement dans les pays suivants :

Préparation de la Commande

Dès la confirmation de votre paiement, votre commande entre en phase de préparation. Chaque pièce est soigneusement inspectée, emballée dans nos emballages signature, et confiée à notre partenaire logistique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis aura quitté nos entrepôts, accompagné de votre numéro de suivi.

Les commandes passées le samedi  après-midi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.

Délais de Livraison Estimés

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils sont calculés à partir de la date d'expédition et peuvent varier en fonction des transporteurs, des conditions douanières et des périodes de forte activité.

Frais de Livraison

Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vers la plateforme de suivi de notre transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel, étape par étape.

Douanes et Taxes à l'Import

Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, aucuns frais de douane ne sont applicables.

Pour les livraisons vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et tout pays situé hors de l'Union Européenne, des droits de douane ou taxes à l'importation peuvent être exigés par les autorités locales à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande. Anevelle ne peut être tenu responsable des frais douaniers supplémentaires ni des retards liés aux procédures de dédouanement.

Retards de Livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les délais annoncés, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards — conditions météorologiques, jours fériés, grèves des transporteurs, ou contrôles douaniers.

Adresse de Livraison Incorrecte

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Anevelle ne peut être tenu responsable d'une livraison impossible ou manquée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis Perdus

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai maximum indiqué et que le suivi ne donne aucune information récente, nous vous invitons à nous contacter à contact@anevelle.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès de notre transporteur. Ce processus peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrés. Si la perte est officiellement confirmée, Anevelle s'engage à vous proposer au choix le renvoi de votre commande ou le remboursement intégral du montant réglé.

Colis Endommagés

Si votre colis vous parvient endommagé, nous vous remercions de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l'adresse contact@anevelle.com, en joignant :

• Une photo du colis tel que reçu (emballage extérieur)
• Une photo du ou des produits endommagés
• Votre numéro de commande

Sur la base de ces éléments, nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais — renvoi de la pièce ou remboursement selon les circonstances. Nous prenons chaque signalement avec le plus grand sérieux.

Commandes en Plusieurs Colis

Certaines commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis distincts, selon la disponibilité ou la provenance des pièces. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chacun des envois, et les délais de livraison peuvent légèrement varier d'un colis à l'autre.

Il n'y a aucune inquiétude à avoir si l'un de vos colis arrive avant les autres — c'est tout à fait normal et prévu.

Périodes de Forte Activité

Durant les périodes de fêtes, de soldes ou de lancement de collection, les délais de préparation et de livraison peuvent être légèrement allongés en raison d'un volume de commandes plus important. Nous vous recommandons d'anticiper vos achats durant ces périodes pour recevoir vos pièces dans les temps souhaités.

Notre équipe met tout en œuvre pour maintenir la même qualité de service, quelle que soit la période. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité.