Retours & Remboursements

La Promesse Anevelle : Une Expérience Majestueuse, Sans Compromis

Chez Anevelle, chaque création est une ode à la grâce, à la rareté et à l'excellence. Nous croyons que votre expérience d’achat doit refléter cet univers d’élégance. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, transparente et respectueuse de votre temps et de vos attentes.

Nos Engagements

Chaque pièce est sélectionnée avec une exigence particulière. Si, exceptionnellement, un article ne répond pas à vos attentes, notre équipe vous accompagnera personnellement pour que vous soyez satisfait(e) dans les plus brefs délais.

Éligibilité aux Retours

Produit endommagé ou défectueux

• Signalez toute anomalie dans un délai de 3 jours après réception.
  
• Des photos détaillées du produit concerné seront demandées.
• Une solution rapide vous sera proposée : remboursement ou remplacement.

Article incorrect

• Si une erreur est survenue dans votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
• Nous organiserons un échange express ou un remboursement intégral.

Produit non conforme à la description

• Vous avez 15 jours pour nous signaler une non-conformité avec la description produit.
• Après validation, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Articles Exclus de Retour

• Articles portés, lavés ou sans leur emballage d’origine.
• Produits personnalisés ou en édition limitée.
• Erreurs de commande liées à une mauvaise sélection (taille, couleur, etc.).
• Articles soldés ou bénéficiant d’une promotion temporaire.

Procédure de Retour

1. Envoyez un email à contact@anevelle.com avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos si nécessaire.
2. Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour.
3. Expédiez l’article dans son état et emballage d’origine, avec un service de suivi recommandé.
4. Le remboursement ou échange sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection.

Frais de Retour

• À notre charge : en cas d’erreur de notre part (défaut, article incorrect, etc.).
• À votre charge : en cas de retour volontaire (changement d’avis, erreur de sélection).

Un Service Haute Couture

Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou besoin d’assistance. Contactez-nous à contact@anevelle.com — chaque échange est traité avec la même attention que nos créations.

Anevelle – Là où le style devient héritage.