Retours & Remboursements
Politique de Retour
et de Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Si une pièce Anevelle ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner vers la meilleure solution — avec la même attention que celle apportée à votre commande.
- Introduction
- Droit de rétractation — 14 jours
- Conditions d'éligibilité au retour
- Articles non retournables
- Procédure de retour
- Frais de retour
- Remboursements
- Échanges
- Articles endommagés ou incorrects
- Retours perdus
- Achats promotionnels
- Service client
01 Introduction
Chez Anevelle, chaque pièce est choisie avec soin pour répondre aux exigences d'une garde-robe féminine exigeante. Nous comprenons cependant que certaines commandes peuvent ne pas correspondre à vos attentes — qu'il s'agisse d'une taille, d'une couleur ou d'un ajustement.
La présente politique de retour a été conçue pour vous offrir une expérience de retour aussi fluide, transparente et rassurante que possible. Elle s'applique à l'ensemble des commandes passées sur anevelle.com et est conforme aux dispositions du droit européen de la consommation, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de retourner un article. En cas de doute, notre équipe reste disponible à contact@anevelle.com pour vous guider à chaque étape.
02 Droit de Rétractation — 14 Jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser un email à contact@anevelle.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés par le retour.
03 Conditions d'Éligibilité au Retour
Afin de garantir la qualité de nos produits et de protéger l'ensemble de notre communauté de clientes, tout article retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Article retourné dans les 14 jours suivant la réception
- Article non porté, non lavé, non modifié
- Étiquettes d'origine intactes et attachées
- Emballage d'origine conservé
- Article dans son état de livraison initial
- Numéro de commande joint au retour
- Article porté, même une seule fois
- Article lavé ou traité
- Étiquettes retirées ou détachées
- Article endommagé après réception
- Article retourné sans son emballage d'origine
- Retour initié après le délai de 14 jours
Anevelle se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas à ces critères et de renvoyer l'article à la Cliente à ses frais, ou d'appliquer une décote correspondant à la perte de valeur constatée.
04 Articles Non Retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories d'articles sont exclues du droit de retour. Chez Anevelle, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :
- Articles personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande de la Cliente
- Articles descellés susceptibles de ne pouvoir être renvoyés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de corps,)
- Articles clairement portés, altérés ou endommagés après réception
- Les chaussures peuvent être essayées uniquement en intérieur. Tout article présentant des signes d'usure, de salissure ou d'utilisation en extérieur ne pourra pas être accepté au retour.
- Articles achetés lors de ventes finales explicitement mentionnées comme non remboursables au moment de l'achat
05 Procédure de Retour
Pour effectuer un retour dans les meilleures conditions, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
Important : Ne retournez aucun article sans avoir préalablement contacté notre équipe et reçu les instructions de retour. Tout colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être pris en charge.
06 Frais de Retour
6.1 Retours standard
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de la Cliente, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Anevelle ne prend pas en charge les frais d'expédition retour sauf dans les cas prévus à l'article 9 (articles endommagés ou incorrects).
6.2 Recommandations d'expédition
Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance pour le retour de vos articles. Anevelle ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport retour.
Conseil pratique : Conservez votre reçu d'expédition jusqu'à la confirmation de remboursement. En cas de litige concernant un retour, c'est votre preuve de bonne foi.
07 Remboursements
7.1 Délai de remboursement
Dès réception et validation de votre retour, Anevelle procède au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Ce délai court à partir du jour où notre équipe confirme la conformité du retour par email.
7.2 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire explicite entre les parties :
- Carte bancaire — remboursement sur la carte débitée
- PayPal — remboursement sur le compte PayPal utilisé
- Klarna — remboursement selon les modalités Klarna
- Apple Pay / Google Pay / Shop Pay — remboursement sur le moyen de paiement associé
7.3 Montant remboursé
Le remboursement porte sur le prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas où la commande est retournée dans son intégralité et dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation.
08 Échanges
Anevelle ne pratique pas l'échange direct en tant que tel. Si vous souhaitez obtenir une taille différente, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à :
Si vous souhaitez réserver un article pendant le traitement de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@anevelle.com — notre équipe fera son possible pour vous accompagner selon les disponibilités en stock.
09 Articles Endommagés ou Incorrects
Si vous recevez un article endommagé lors du transport ou un article différent de celui que vous avez commandé, Anevelle prend en charge l'intégralité de la situation — retour et remboursement ou renvoi — sans aucun frais pour vous.
9.1 Procédure à suivre
Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception à contact@anevelle.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème constaté
- Des photos claires du colis tel que reçu (emballage extérieur)
- Des photos du ou des articles endommagés ou incorrects
9.2 Solutions proposées
Sur la base des éléments fournis, Anevelle vous proposera selon les circonstances :
- Le renvoi de l'article correct ou en bon état, sans frais
- Un remboursement intégral du montant de l'article concerné
- Un avoir d'un montant équivalent valable sur votre prochaine commande
Note importante : Passé le délai de 48 heures, Anevelle ne pourra être tenu responsable des dommages constatés, dans la mesure où ceux-ci pourraient être intervenus après la réception. Nous vous invitons donc à inspecter soigneusement votre commande dès sa réception.
10 Retours Perdus
En cas de non-réception de votre colis de retour par nos équipes dans un délai raisonnable, nous vous invitons à nous contacter à contact@anevelle.com en fournissant :
- Votre numéro de commande
- La preuve d'expédition du retour (reçu du transporteur avec numéro de suivi)
Anevelle ouvrira une enquête auprès du transporteur. Ce processus peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrés. Si la perte est confirmée, Anevelle procédera au remboursement de l'article concerné sur présentation de la preuve d'expédition.
C'est la raison pour laquelle nous recommandons systématiquement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi et assurance pour tout retour. Sans preuve d'expédition valide, Anevelle ne peut traiter les réclamations relatives à des retours perdus.
11 Achats Promotionnels
11.1 Articles en promotion
Les articles achetés lors de promotions, de ventes privées ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles achetés au prix plein, sous réserve des dispositions ci-dessous.
11.2 Remboursement au prix payé
Le remboursement d'un article acheté en promotion est effectué sur la base du prix effectivement payé par la Cliente, et non sur le prix de vente initial. Le code promotionnel utilisé ne sera pas recrédité.
11.3 Ventes finales
Certains articles peuvent être proposés lors de ventes finales et clairement identifiés comme tels au moment de l'achat. Ces articles sont explicitement exclus du droit de retour et de remboursement. Cette mention est indiquée de manière visible sur la fiche produit concernée avant toute validation de commande.
12 Service Client
Nous Sommes Là pour Vous
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou votre commande, notre équipe est disponible et à votre écoute.
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées
Du lundi au vendredi, hors jours fériés
Chez Anevelle, chaque retour est traité avec la même attention et le même soin que votre commande initiale. Notre objectif est que vous repartiez toujours satisfaite — que ce soit avec votre pièce ou avec votre remboursement.
