Expédition & Livraison

Dernière mise à jour : 13/06/2025

Chez Anevelle, chaque commande est préparée avec une exigence discrète et un soin méticuleux. Nous croyons qu’un vêtement de qualité mérite une expédition à son image : fluide, traçable, élégante.

Pour cela, nous collaborons uniquement avec des partenaires logistiques sélectionnés pour leur fiabilité, leur discrétion et leur capacité à maintenir nos standards de Maison.

Délais de traitement & de livraison

Votre commande est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison varient ensuite selon la destination et la nature des pièces commandées. La livraison s’effectue dans un délai estimé de :

• 7 à 21 jours ouvrés (soit 1 à 3 semaines)

Ces délais incluent :

• le traitement de votre commande

• la préparation du colis

• le transport jusqu’à votre adresse ou point relais

En période de forte demande (fêtes, lancements), ou en cas de conditions exceptionnelles, les délais peuvent être prolongés.

Modes de livraison proposés

● Livraison Standard

– Offerte dès 130€ d’achat TTC
– Pour les commandes inférieures, les frais sont calculés automatiquement selon le poids, la destination et le mode d’acheminement.
– Expédition avec suivi inclus.

● Livraison Express

– Disponible sur certains produits, selon la zone et le type d’article.
– Supplément appliqué à la caisse si éligible.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi personnel.
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment via le lien indiqué.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le suivi pour anticiper toute tentative de livraison ou retrait en point relais.

Zones de livraison couvertes

Anevelle livre actuellement dans les pays suivants :

• France

• Belgique

• Luxembourg

• Suisse

Pour toute demande hors de ces zones, contactez notre service client à support@anevelle.com. Nous étudierons une solution logistique personnalisée si possible.

Retards, absences ou colis non livrés

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème à la livraison, voici la procédure recommandée :

1. Colis retardé ou non reçu
   → Contactez-nous sous 48h après la date estimée, avec votre numéro de commande.

2. Colis endommagé ou incomplet
   → Prenez des photos dès réception et contactez-nous sous 48h pour déclencher un dossier de vérification.

3. Colis retourné pour absence ou non réclamation
   → En cas de retour à l’expéditeur, la commande ne sera pas remboursée automatiquement.
   → Une réexpédition peut être proposée, sur demande, aux frais réels du transporteur.

Informations complémentaires

• Les adresses de livraison doivent être exactes et complètes. Anevelle ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un retour dû à une erreur saisie par le client.

• Les délais de livraison sont indicatifs, non garantis contractuellement, sauf mention expresse dans une offre spécifique.

• Les frais de douane éventuels sont à la charge de la cliente (notamment pour la Suisse ou hors UE).

Service client dédié

Pour toute question ou assistance concernant votre livraison, notre équipe vous accompagne avec attention :

📧 contact@anevelle.com
🕒 Du lundi au vendredi — 10h à 17h